VCG供图 2025年“双11”开售。尽管各大平台都想尽办法简化规则、强化售卖区域，但预售、满折、闪购、打折、红包、购物津贴等优惠活动依然让人眼花缭乱。买家“操作凶猛如虎，一看价格却惊呆了”。他们辛辛苦苦算出来的“双11”折扣到底是谁打的？以下是今年“双11”购物平台及商家的“活动”汇总。消费者“购物”要仔细看清楚，才能省钱。 ■ 智汇的“预售价格”超过了“现场价格”。今年“双11”期间，预售价格高于现货价格的现象成为投诉焦点。例如，“90后”消费者徐女士发现，他提前支付定金在直播间购买预售产品，最终的实际情况是，全额付款比直接进货价格高出50-60元。其中一款面膜的实际预售款为308元，而现货价仅为291元。更令人惊讶的是，类似的情况也出现在宠物用品上。消费者女士付款。李先生为购买的冻干狗粮主食交了200元押金，但当他付清余款时，发现现货价格比预售价格便宜了约150元。面对价格疑虑，客服甚至直接建议退款、回购，且没有对差价进行解释。浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊建议，品牌商应建立多平台实时价格监控系统，及时发现并处理异常价格差异。换货时需要“补差价”、“赔折扣”是c的另一个热点领域双11期间投诉。王先生参加了一次平台促销，购买了牙刷。当他因产品功能不符合预期而申请换货时，商家要求他打折。王先生说：“‘双11’活动期间，我以优惠价购买了一款‘深度清洁’牙刷，使用后发现水压尼特的威力并没有达到宣传的效果，如果想换货，需要在活动期间补上100多元的差价。”曹磊提醒，换货是“履行原订单协议”，商家不得因换货而取消原订单的全额折扣、优惠券等权利。换货前，须先与商家确认“是否维持原有折扣”，并保存聊天记录等证据。礼品的售后服务也不容忽视。据报道消费者收到的口红赠品坏了，但商家表示“赠品不单独出售，基础产品必须退回后再处理”。很多消费者不明白，赠品并不是商家的“赠品”，而是产品的组成部分。商家必须对礼品的质量承担与主打产品同等的责任。上海正策律师事务所律师董一智提醒，根据消费者权益保护法实施条例，礼品也适用“三包”规定，商家必须承担与主打产品同等的质量责任。货物交换是对原有合同义务的履行，贸易商不得取消在交换的基础上享受的折扣。如果礼品损坏或丢失，买家将负责并要求“单独更换礼品”，而不必被迫退回主产品。保存礼物保留权利时使用的凭证。双11期间，部分贸易商设置了“预售期高价、现货期低价”的不同定价策略。买家支付定金后，往往发现实际折扣低于预期，但商家却以“市场价格正常波动”为由拒绝保价。虽然有的平台承诺保价服务，但仍存在诸多限制——比如某品牌明确表示“只保价一次”。但随着分钟调价的节奏，消费者很难判断保价的最佳时机，保价政策沦为“纸上福利”。上海申浩律师事务所李晓曦律师建议您优先查看平台的“30天保障”服务；如果价格在价格保证期内下降，系统应自动自动退还差价。如果拒绝退款，请保留保价规则截图，可以直接索赔。拒绝退还押金 有些商家在买家申请退款时拒绝退还预付押金。 “双11”预售模式下，买家缴纳定金后，定金将不予退还。这是对“双11”预售模式的诟病，部分商家以“押金不退”为由限制退货。例如，消费者预付定金购买商品后，因尺寸差异等合理理由申请退货，但商家拒绝退还定金。李晓曦律师提醒您，交押金前请先截图。如果商家没有明确注明“不可退款”，您可以主张该条款无效。上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏表示，如果消费者不与商家沟通，可以向购物者投诉并要求平台介入，提供商品图片、聊天记录、订单信息等相关证据，以便平台协助处理。目前，淘宝等购物平台拥有专门的客服团队和较为完善的投诉处理机制。 “双11”期间无合理理由延迟或取消发货，部分商家超出承诺时间延迟发货，或以“缺货”、“产能不足”等理由延迟发货，或以“返厂维修”、“库存异常”等理由无限期延迟发货，或单方面取消订单。据报道，已有买家购买了 iPhone 17，页面承诺 15 天内交付 iPhone 17。然而，截止时间四天后，商家仍以“双11”压力和缺货为由，未能发货iPhone 17。曹磊表示，消费者可以要求继续履行、终止合同和赔偿损失。如果平台承诺“延迟付款”，他们也可以一起索赔。 编辑：郑建龙